美国客户满意度指数（American Customer Satisfaction Index，ACSI）本周二（2月23日）发布2015年满意度调查报告，威格曼斯超市（Wegmans）以86分击败其它零售业者，再度蝉联客户最满意超市的榜首。

本项调查报告系ACSI在去年11月及12月透过电子邮件，随机采样访问9,358名客户的结果。ACSI以满意度100分为基础，美国2015年整体零售业的满意度为74.8分，较2014年下降2.6%，连续第2年下降。

ACSI管理部门主管凡安伯格（David VanAmburg）表示，随着美国经济好转，前几年的蜜月期结束，消费者拥有更多可支配的预算后，倾向重视购物体验，对服务品质更加挑剔。

依ACSI的数据，超级市场2015年客户满意度平均分数是73分，与2014年相比，只有威格曼斯超市（Wegmans）的分数往前推进，并且蝉连榜首。

六项调查业别中，或许是因为油价下跌，仅加油站的满意度较2014年增长2.7%，其余业别的满意度平均分数都下降。看来美国零售业要让客户感到满意的挑战度越来越高。

至于其它五项业别满意度普遍下降的原因，由ACSI的数据观之，2008年大萧条后，美国零售业及员工为吸引顾客，提供大量的折扣以及更好的服务，造就那几年满意度普遍高分的情形。

其余仅4家超市的满意度分数在80分以上，分别是Trader Joe’s、H-E-B、Publix 、ALDI。全食超市（Whole Foods）去年爆发标示不实及超收丑闻，满意度下降最多，由2014年的81分降到73分。

其它类别被评价最佳者分别是：
百货及折扣店：诺德斯特龙（Nordstrom），82分
零售店：好市多（Costco及L Brands并列第一），81分
健康和个人护理店：克罗格（Kroger），81分
互联网零售店：亚马逊（Amazon），83分