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【看中國訊】新澤西州汽車監理委員會（Motor Vehicle Commission，簡稱MVC）線上系統因客服少、等待服務時間過長，引發民眾不滿。日前，州議會通過新法，有望解決這一問題。

新澤西州眾議會10月初以70比1票通過法案，要求新澤西州汽車監理委員會成立電話服務中心，引導駕駛人到監委會網站，或協助民眾處理線上業務，並回答公眾諮詢的問題。

這項兩黨支持的法案規定，MVC的電話服務中心於平日上午8時30分到下午4時30分運營，並要求提供英語及西語服務。

法案要求MVC保留並公開電話服務中心績效的每季數據，包括：通話數、單人等待時長、通話目的，以及通話時長等。

法案共同提案人、民主黨籍州眾議員蒙恩（William Moen）表示：「成立電話服務中心將給予民眾有用的工具，讓他們需要使用汽車監委會的線上服務時能夠依靠。」

新澤西州汽車監理委員會曾在2020年初疫情爆發後，連續關閉了4個月，同年7月重新開放後，大批民眾在監委會外排成長龍。為了減少在各個汽車監委會機構外排隊的人潮，2020年10月，MVC正式推出線上系統，提供民眾預約辦理實體業務。2020年11月，MVC將50%以上的業務轉移到線上。

由於MVC服務專線只有一人負責，在辦理相關業務時，因等待時間過長而引發民眾不滿。雖然MVC不斷補充信息，試圖幫助駕駛者訪問網站，但仍然有不少人在社交媒體抱怨等待時間過久，並貼出手機時間截圖。

蒙恩表示：「用戶在瀏覽MVC網站時遇到困難很常見，電話服務中心會給需要的人額外協助，幫他們排除困難，成功完成線上業務。」