纽约市用语言技术寻找改善与非英语纽约人沟通的方法

2025-12-10

纽约市语言技术改善非英语纽约人沟通方法 OTI 政府网站机器翻译推广需求潜在供应商

来源:网络
（纽约市长新闻办公室）

【看中国纽约讯】纽约市长亚当斯于12月8日向各市政府机构发出指令，要求评估如何将语言技术进一步融入日常公共互动中，以改善与所有纽约市民（包括非英语社区）的沟通。作为第一步，纽约市计划在所有市属智慧型装置上安装语言应用程式（总计超过10万台），使纽约市民更容易获得市政服务。这是纽约市致力于成为全球语言最友善城市计划的一部分。纽约市技术与创新办公室（OTI）将为各市政府机构提供支持，协助其下载和使用谷歌翻译和苹果内置翻译应用程式等工具，同时持续评估技术进步，以确保高效、安全和高品质的通信。此外，纽约市警察局（NYPD）将立即开始使用语言技术与他们日常接触的纽约市民进行沟通，而纽约市公立学校已经开始开发Hello，这是一款旨在帮助弥合语言差距的新应用程序，将于2026年春季推出。

为了用纽约市民常用的语言为他们提供服务，NYC311已提供超过175种语言的口译服务。居民可以发送简讯至311-692获取翻译服务。2024年，这些语言资源已用于104种语言的32万多次客户互动。此外，连接纽约市民与市政服务和福利的MyCity（MyCity Landing Page|NYC MyCity）也提供全市10种最常用的语言服务。

除了OTI在所有市属智能设备上下载语言翻译软体外，纽约市警察局针对「英语能力有限人士」的巡逻互动指南也已更新，不再仅仅依赖人工翻译，而是引入了技术手段。自1992年以来，纽约市警察局的警员一直可以使用纽约市警察局的语言热线服务，该服务提供超过180种语言的电话翻译服务。为了更好地与所服务的社区沟通，并利用最新的实时翻译技术，纽约市警察局的巡逻警员现在还可以使用警局配发的智能手机上的其他翻译应用程序。这些应用程序支持数十种其他语言。

今年冬天，纽约市公立学校将开始开发一款名为「Hello」的全新定制应用程序，旨在帮助纽约市学校社区弥合语言鸿沟。Hello利用语音转文本和文本转语音功能，能够为纽约市公立学校学生家庭使用最多的12种语言提供实时翻译和口译服务。这款应用程序在设计时特别注重安全性和隐私保护，旨在为学生家庭在与学校工作人员进行临时会议和互动时提供支持。此前，今年夏天早些时候，纽约市教育局长条例A-663进行了修订，将支持语言的数量从9种增加到12种。

市长移民事务办公室（MOIA）与OTI合作，正在测试Google、Apple和Microsoft的语音翻译应用程序，以检验其有效性并为全市政策提供参考。此举延续了MOIA与OTI的合作关系，旨在支持OTI提升nyc.gov网站的多语言可访问性，具体措施包括：

1、派遣MOIA语言服务专家审核市政府网站的机器翻译内容。

2、协助OTI评估全市推广应用的需求和潜在供应商。