1月9日（周四），纽约市健康与医院管理局（NYC Health + Hospitals）宣布，将扩大其“短讯预约提醒”平台的使用范围。

自2019年7月推出了“短讯预约提醒”平台服务，纽约市健康与医院管理局首先在下属的公立康尼岛医院（Coney Island）启用，面向门诊患者，目前扩大到市公立艾姆赫斯特医院（Elmhurst Hospital）、哥谭医院（Gotham Health）使用。

根据统计，通过“短讯预约提醒”平台服务，患者错过预约的情况减少了6.1%，约减少1,207人，大大提高了预约安排的效率。

在使用短讯平台之前，患者将收到自动语音录音以确认他们的预约。新平台通过让患者直接连接呼叫中心以帮助重新安排时间、多种语言选项，改善患者与服务提供者之间的交流沟通，从而提供计划的灵活性。到2020年底，“短讯预约提醒”将在全系统范围内推广，并将包括其他专业领域。

截至目前，纽约市公立医院系统提供14种最常见的语言，包括普通话、西班牙语。

平台到现在为止，已经发送了超过95,000条提醒。患者对24%的提醒做出了响应，包括确认、取消以及寻求帮助或重新安排。53%的提醒是用非英语发送的。

当患者在公立医院就医，会自动注册“短讯预约提醒”，并可以随时选择退出，或自定义通信首选，或重新启动“短讯预约提醒”。患者在预约就诊日期的前三天收到提醒，如果他们选择保留预约，则在就诊前一天再次收到提醒。

短讯要求患者确认、取消或请求其他帮助。如果患者选择取消就诊，系统会提示他们拨打客户服务热线，以重新安排就诊时间。除了初级保健预约提醒之外，还为患者提供定期营养、护理和财务咨询预约提醒，这些预约通常与纽约市健康与医院管理局所认定的初级保健就诊同时进行。

纽约市公立医疗系统涵盖了纽约市五个辖区的七十多个地点，有一百多万纽约人接受公立医疗系统提供的服务。