日前，首次从中国来美旅游的程小姐一家经历了酷暑天气被闷在空调失灵的旅游团巴士内数小时焗桑拿的煎熬，毁了一家人出行的好心情。然而旅游公司的巴士“中暑”并非首次，涉事旅行社出面就投诉作出回应。

导游在车厢内摆了数袋冰块，但对于酷热的车厢无异于杯水车薪。（程小姐提供）

　　来自广州的程小姐在获得了十年旅游签证后兴高采烈的与家人一起来美旅游，首站纽约。在当地朋友的推荐下选择了华埠包厘街的天马旅游。“我们一家三口满心期待参加天马的费城华盛顿两日游，但没想到本该愉快的旅行变成了煎熬。”程小姐无奈地表示。“出行的当天气温差不多达到摄氏35°以上，但是我们所乘坐的旅游巴士里面却没有空调，格外闷热。当时车内不少乘客向随行导游投诉空调出了问题，导游却告诉我们空调没问题，因为户外天气太热，所以车里也热。”

　　程小姐描述，从纽约到华盛顿差不多6个小时的路程中，巴士内闷热无比，仿佛坐在巨大的蒸笼当中。“当时我们的旅行团里还有不少老人与小孩，其中一个80岁的老太太热得衣服都被汗水湿透了。陪同出行的两个女儿不断给老太太用扇子扇风，感觉老人家都要热虚脱了。车里小朋友因为闷热大哭，整个旅程中车里的乘客都躁动无比。尽管导游买了几袋冰放到车内过道上降温，但对于车内的闷热无异于杯水车薪。”程小姐气愤地说。

　　程小姐表示，一车乘客在闷热的车内蒸了6个小时的“桑拿”后到达华盛顿，在参观当地景点期间，有汽车维修工为车上空调加了制冷雪种。程小姐指责说：“旅行社在出团前就应该对巴士进行检查，像是空调没有雪种这样简单的问题只要提前检查就会发现。但是旅行社却一点都不重视，如果车上的乘客因此中暑，谁来担起这个责任？”

　　涉事旅行社天马公司客服部负责人周小姐表示：“首先天马公司向旅途当中遭遇不愉快的消费者表示歉意，我们会以最快的速度与最好的态度调整相关错误，希望消费者可以理解与原谅。由于天马公司长期合作的巴士公司倒闭，又恰逢夏天旅游旺季，所以可租用的旅游巴士供不应求，于是我们能租到的巴士在数量与质量都受到了限制。现在我们也在积极地联络更多的巴士公司，希望可以找到更多与更好的巴士，为消费者提供舒适的出行环境与旅游的好心情。”



侨报