【看中国讯】进入节日旅行热潮之前，统计数据表明，除了一些领域之外，进出里根国家机场和杜勒斯机场的人们通常对他们的经历感到满意。

里根国家机场（Reagan National）在2018年的总体客户满意度为3.7分 （满分5分），杜勒斯（Dulles）则为3.9分（满分5分）。到2019年10月底，大都会华盛顿机场管理局的数据显示，里根的客户满意度为3.7，杜勒斯的客户满意度为4.0。

在里根国家机场，厕所的顾客满意度得分最低（3.6，与去年持平）。在杜勒斯国际机场，海关和相关的长时间等待获得了最低的评分（3.7，与去年同期相同）。这两个评分在华盛顿机场管理局客户调查的5点量表上仍处于“良好”和“非常好”之间，但是两个机场仍在努力，至少采取一些步骤来解决这些问题，包括里根国家机场正在进行的主要建设的一部分。

“我们正在添加新的大厅，因此也为乘客添加新的厕所。” 华盛顿机场管理局首席执行官波特（Jack Potter）表示： “除此之外， 我们还在一些运输安全管理局（TSA）归还给我们的地方增加了厕所。”

当机场地铁站附近的新安全检查站完成后，里根国家机场B /C航站大楼中，目前的安全检查站将被关闭。这些安全检查站开放时间被推迟，预计于2021年下半年开放。

机场管理局收入策略和分析总监萨奇（Gene Sutch）说：“我们增加了工作人员，增加了标志牌，并且在购物安排方面做得更多。”

他们还在努力改善里根国家机场的租车标志牌，因为施工使得租车柜台很难找到。里根国家公园的哺乳室获得最高评分。萨奇说，今年的总体投诉比去年下降了31%，地面交通投诉下降了88%。

在杜勒斯机场，机场工作人员试图对海关程序进行一些改进，例如：在客户抱怨海关排队过长之后，他们重新恢复了手机护照系统。提供给美国和加拿大公民填写海关表格的手机软件程序，已经在杜勒斯机场使用了大约3年，但是在海关使用了单独的生物识别处理系统后，取消了原有的手机护照系统。海关仍然是今年客户对机场最大的投诉原因。

自5月分以来，里根国家机场的总体满意度一直较低，而杜勒斯在这一年则一直保持相对稳定。这个满意度评级，5分为极好，4很好，3好，2中等和1差。

各个等级的评分基于每个机场的大约1800个网上或现场调查，总计7千多个在线评论，以及今年到目前为止，“满意与否”按钮上的34万1446个按键输入，人们可以通过非常高兴到非常难过的面孔按钮，对厕所、标志牌或其他特定问题提交评价。

带有笑脸、中性或悲伤面孔按钮的新设备将于1月推出，这些新设备将在机场提供更即时的反馈，例如：如果多个人在15分钟内在厕所按下悲伤的按钮，则可能会派人去解决厕所的问题。