英国48岁的女子葆拉(Paula)升级手机合约套餐后，在随后的4个月中，竟收到共1200英镑(约合人民币1.2万元)高额话费账单。究其缘由，劳拉才得知自己发送的表情符号竟按照每个1英镑(约合人民币10元)的价格扣费，她对此感到十分讶异。
 

据悉，葆拉于2014年9月升级了由英国电信运营商EE定制的套餐合约，合约两年到期，每月固定套餐费30.99英镑(约合人民币300元)。11月，首次电话账单合计金额为110.92英镑(约合人民币1100元)，但是葆拉并未对此有所警觉，以为是因为电话使用频率较之前高了很多。12月，葆拉向EE公司投诉称，对电话账单金额已高达449英镑(约合人民币4500元)惊恐不已。

EE公司发言人称，葆拉女士之所以被收取额外费用，是因为这些表情符号是以彩信的形式发送给他人的，因此该费用不包含在每月手机套餐的固定资费中。该情况发生与网络运营商无关，而是与手机本身，即手机制造商有很大关系。

葆拉愤慨道：“使用手机这么多年了，之前从未听说过如此荒唐的事情。甚至，当我向我家附近EE商店的员工询问时，他们都表示十分不解，并称之前从未发生过该情况。”目前，葆拉已向当地民情调查员投诉，希望获得相应答复。