做行销不能不经营「社群」。

社群其实不单指网络，只要有人群的地方就有社群，社群的特性就是分享交流。因为网络的影响力无远弗届，运用互动式网络平台与群众「沟通」，便成了电子商务时代的显学。

网络社群的影响力

这阵子最热门的社群行销，莫过于脸书的「直播」功能。

「直播」起源于电视转播，是指电视、电台等传播媒体节目的录影与播出同步进行。2012年起YouTube不断出现「实况」的视讯，但实际上这些实况是「线上直播」，还不是媒体术语的「现场直播」。直播跟一般影片最大的差别在于「即时分享」，朋友和粉丝可以随时感受现场的气氛。

喜爱观看直播的观众大多喜爱影片中的「真实感」与「零距离」。而直播影片没有经过剪辑，对于经营品牌的社群或粉丝团而言，也能透过直播让观众更了解制作团队与制作过程；直播超脱文字的呈现，和观众感觉到团队相处的「氛围」，就像是与朋友互动一般，对品牌也能更加信任。因此，对于懂得社群行销的人而言，脸书的直播功能想必又能掀起一番行销攻防战。

然而，许多社群行销操盘手都不约而同地表示，网络社群能够产生影响力的方式，没有固定的方程式，每个经营者都在不断摸索和开发。从无名小站、推特、脸书到大量网络与手机平台的出现，每个平台都有不同的使用者特性。而随着新的媒介产生，如何运用、如何变化，便成了重要课题。

如何赢得社群的关注

想要在网络上沟通问题或做生意，如何赢得社群的关注？社群可以行销、可以沟通，但该如何操作？难道申请一个脸书粉丝团，或在官网定期发文就可以吗？

网络上的社群继网站、部落格之后，推特（Twitter）、脸书（Facebook）等各种社群平台随着手机进入每个人的日常生活，想要在网络上沟通问题或做生意，让网络使用者对产品、内容买单，同时经营多个社群，抓准有效行销方法就成为主流。

网络行销和传统行销手法的差别，在于从前要告诉大家某个讯息，必须透过看板、传单、报纸、杂志、电台、电视等，所有曝光都需要支付费用。社群行销不同，只要有好的内容，就有可能透过网络同时被上万人甚至更多人看到，甚至可能不需付费。

行销决胜点

传统的行销方式是单向的，例如穿插在电视节目中的广告，是用打断节目的方法让大众接受讯息。但是透过社群不同，社群形成的本身就必须引起兴趣，生产让人想要按赞或分享的内容。

就像是朋友之间的聊天，强迫推销的直销或保险你一定不会感兴趣，有趣、有知识性或与时事生活有关连的话题，才会让人喜欢且持续关注。所以与其追求大量的粉丝按赞，不如真正聚集一批有「共同兴趣」的人，才能长久经营。

找到共同兴趣的方法很多，「台湾吧」行销总监陈思杰，曾参与过公民运动的行销与媒体操作，他谈到产生影响力的根本原因：「内容当然是最重要的，任何行销都一样。」

如何赢得社群的关注，制作好的内容，找到共同兴趣的族群，是不变的解方。虽然有内容不一定能，但是没有内容万万不能，陈思杰提醒：「内容就是『你想要讲的事情』与『你的观众想要知道的事情』的交集点。」这些成功的社群，无不摸索著这样的配方前进。

红得快、退烧更快的网络世代，贯彻核心精神并真正解决别人的问题，才可能历久不衰。社群是方法，真正的行销决胜点仍是好的内容与产品。
 
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