「ITS NOT APAIN」：罗伯特．费因伯格打造以信任与社区为核心的一站式修复与清洁企业

费因伯格表示，他创办这家公司已有将近20年历史。（图片来源：Jack Chen）

文/Sarah Shao

当火灾、水灾、霉菌或石棉等突发灾难降临，大多数屋主往往不知从何开始。对ITSNOTAPAIN Inc.创办人兼首席执行官罗伯特．费因伯格（Robert Feinberg）而言，陪伴人们走过这些人生中最艰难的时刻，正是他近二十年来始终坚持的事业。
从一把刮刀开始的创业之路
「将近20年前，我是拿著一把刮刀和免费的清洁产品开始创业的，」费因伯格在近日的采访中回忆道，「后来一步步发展，成立了多个业务部门。到今天，我们已经有大约30个部门，业务涵盖灾后修复、房地产、物业管理、维护及清洁等多个领域。」
如今，ITSNOTAPAIN Inc.已发展为一家服务遍及全美50州的全国性公司，客户涵盖住宅、商业及工业领域。
一个让人过目不忘的名字
公司名称「ITSNOTAPAIN」（直译为「这不麻烦／不痛苦」）源于费因伯格的一个简单想法。
「每个人都会记住‘痛苦’这个词，」他说，「生活中人人都会遇到痛苦，工作有时候也是一种‘痛苦’，所以我觉得这个名字让人印象深刻，也更真实。」
正是这个独特的名字，帮助公司在竞争激烈的市场中脱颖而出。
从紧急应对到一站式服务
ITSNOTAPAIN Inc.提供全天候（24小时）紧急修复服务，包括水灾、火灾、霉菌处理及石棉清除。但Feinberg强调，公司并不仅仅是「做清理」。
「我们是一站式服务公司，」他说，「从检测、评估到修复，再到保险理赔，整个流程我们都会陪客户走完。」
公司会进行专业检测，如水分检测、烟灰检测及霉菌检测，并协助客户处理复杂的保险理赔程序。必要时，还会引入独立的公共理赔师，帮助屋主争取合理的赔付金额。
「很多人是在事情已经变得很糟糕的时候，才意识到这个流程有多复杂，」费因伯格说。
最大的挑战：建立信任
尽管公司规模不断扩大，费因伯格认为，最大的挑战始终是「信任」。
「屋主必须信任我，让我来引导他们，」他说，「这是一个建立关系的过程。刚开始有人会怀疑，但等他们发现我们确实在为他们著想时，往往还会再次找我们帮忙。」
为此，公司坚持透明化操作：用前后对比照片记录工程进展，详细解释每一步施工内容，并在发现新增问题时第一时间告知客户。
「我们会把所有事情讲清楚，确保每个人都安心，」他说。
快速反应，更重视「人」
在紧急情况下，速度至关重要。费因伯格表示，公司团队随时待命，设备始终备齐在车上，一旦接到水灾或火灾电话，立刻出动。
但真正让公司与众不同的，是他们愿意在关键时刻为客户承担风险。
「发生火灾时，我们会先免费为客户封板、安排酒店住宿、提供食物，所有费用先由公司垫付，」他说，「之后再向保险公司申报。有时会赔钱，有时会赚钱，但我们愿意为社区承担这个风险。」
超越修复本身的帮助
费因伯格印象最深的一起案例发生在马萨诸塞州。一些屋主因雇佣了无执照的承包商，导致项目被政府叫停，陷入困境。
「我帮他们从财务上解决了整个问题，」他说，「虽然剩余资金不足以完成房屋修复，但我协助他们出售房产，重新开始。因为我们同时也拥有房地产经纪执照，所以可以做到这一点。」
在费因伯格看来，企业的存在意义不应是利用困境，而是帮助人走出困境。
「诚实是最好的原则，」他说，「不论背景如何，都要平等对待。如果你不善待员工，就不可能为客户提供好结果。」
深入一线的领导方式
与许多只待在办公室的企业高管不同，费因伯格更喜欢亲自到现场。
「我喜欢在第一线工作，」他说，「这样才能真正了解发生了什么，并及时改进。」
他认为，企业真正的力量来自基层员工。「没有员工，就没有公司。很多时候，基层比高层更重要。」
社区永远放在第一位
Feinberg坚信，企业必须回馈社区。
「这不只是钱的问题，」他说，「当你回馈社区时，自己也会感到满足。建立关系、理解不同文化非常重要。」
他也强调本地媒体的价值。「有媒体的支持，能让更多人知道你在做善事、愿意帮助别人，哪怕只是提供免费的建议。」
关键时刻的免费指导
费因伯格给屋主和企业主的建议很简单：不要等到事情失控才行动。
「打电话给我们，咨询是完全免费的，」他说，「我们会指导你，避免犯下代价高昂的错误。很多人不了解整个流程，我会一步一步解释，陪著他们走。」
近20年来，费因伯格的初心始终未变——让人们人生中最艰难的时刻，变得不那么痛苦。
「我们让所有清洁与修复变得不再痛苦，」他说，「这不仅是一句口号，而是我们的工作方式。」
ITSNOTAPAIN Inc.通过持续重视社区、服务品质与真实的人际关系，不断成长。
如需免费咨询或了解更多服务信息，可致电1-800-906-1178，电邮info@itsnotapain.com，或访问itsnotapain.com。