12月25日凌晨1时30分许，北京开往上海的D311次列车，在山东平原县出现故障，停站八个半小时，期间车内断水断电。由于铁道部门未能及时将旅客转移，导致旅客在温度低于10℃的车厢内一直等到当日上午9时30分，才被转移到另一动车上。

大陆媒体报导，乘客郭先生称，25日凌晨1时左右，他在车上正闭目休息，突然被一阵急刹车惊醒，只见窗外是一个比较荒凉的地方。大约1个小时后，列车未对乘客进行任何告知，有的乘客开始不耐烦，并询问乘务员停车原因，得到回应称不清楚情况；凌晨2时许，乘务员才向大家解释是“电网出了故障”。

郭先生回忆，乘务员许诺大家会重新调车，将在5时30分左右将大家带到济南，在那里再换高铁到达上海，与动车原定到达的时间差不多。

车厢内的温度越来越低，估计不到10℃，乘客们冻得不行，没法儿睡觉，在大家的要求下，大约凌晨4点，郭先生所在车厢的乘客被安排到卧铺休息。

一直等到上午9时30分左右，乘客才被转移到另一辆动车上。郭先生表说，列车断水断电整整八个半小时，“厕所根本没办法用，乘务员建议我们下车解决，弄得大家都很尴尬”。

济南铁路局在官方微博发布通知称，因设备故障，D311次列车晚点，并对因此给旅客造成的不便深表歉意。

有多名乘客指，列车坏在路上后，车内既没有进行广播通知，也没有统一解释。大家都不知道这个车究竟是怎么回事，也不知道用什么办法才能到目的地，更不知道什么时候能到目的地，这也是造成乘客情绪不满的重要原因。

有的乘客因此错过飞往美国的航班，有的错过了重要会议和面试。铁道部不应一句道歉的话草草完事，铁路部门应当承担赔偿责任。

有乘客微博贴文：“我呆在车里头那个冷啊，厕所整个都爆满了！一堆人要去上海开会签合同啥的全被耽误！部分人晚点九小时到上海已毫无意义，因此要求直接回北京。”“铁道部这种对乘客造成损失的漠视态度，让人心寒！！！” #