（Pixabay）

有个小镇开了甲、乙两家餐厅。总体来说，两家餐厅厨艺不相上下，价格也相差不多，但很多人却更喜欢乙餐厅，平时有什么撮撮聚聚的事都会跑去乙餐厅，而甲餐厅对大多数人而言，只有刚开张时去了一两次，之后基本上就很少人光顾了。这其中的原因也很简单，就是乙餐厅比甲餐厅多了一样东西：人情味。

乙餐厅的老板给人的感觉不像老板，反而更像一位相熟的老朋友，在你方便时，他会跟你讨论西装款式和领带颜色。与此同时，另一位女服务生可能正向你的妻子推荐她最近刚发现的一种香水，这些口气听来就像多年好友。

他们的服务也充满人情味。在餐厅一角有个专门的小厨房，假如你觉得菜的盐放得不够，那就再去加一杓吧，就像在自己家里一样。假如你觉得这个菜很好吃，那做菜的师傅还会送你一份食谱，在彼此有空的前提下，他还可以给你讲解。这里的餐桌也有数字编号，但惟独找不到13号。老板对此解释是：“总有人不喜欢这个数字。”

这类的细节还有很多，而一切都源于老板的经营理念：要让顾客感觉到这里浓浓的人情味，这样他们才会爱上这里。

在一家超市里，有个很有趣的现象：尿布和啤酒居然摆在一起出售。但是这个奇怪的摆设，却使尿布和啤酒的销量双双增加了。这不是一个笑话，而是确切发生在美国沃尔玛连锁店超市的真实案例，也一直为众多商家所津津乐道。原来，美国的妇女常会嘱咐丈夫下班以后要为孩子买尿布。而丈夫在买完尿布之后，通常又会顺手买自己爱喝的啤酒，所以站在他们的角度上来看，把啤酒和尿布摆一起，是个体贴富人情味的做法啊！也难怪销量双双大增。

这类聪明商家有很多，他们擅长把无形的人情味摆上货架，借此吸引一批又一批的顾客。

在某家百货商场内，居然开张了一家美发店，而且生意出人意料，异常火爆。原来他们发现，许多女性在出门购物的同时，也会想要到美发店做个发型什么的；而夫妻或情侣一起到商场购物时，男性的耐心往往比女性差，这也影响了女性挑选商品的心情。把美发店开进商场，就巧妙地解决了上述问题，不但能让女性购物、美发两不误，又能使男性在陪伴女性逛商场时，利用等待的时间理个头发。这个富有人情味的举动，也使得该商场知名度大增，自然为经营者带来了人潮与财源。

对许多人来说，商场是冷酷无情的，就像没有硝烟的战场。这话初听起来似乎很有道理，但细想之后，才发现其实不是这么回事。因为在商场上，真正精明的商家往往充满了人情味，他们把浓浓的人情味跟店里的商品捆绑在一起，把商场变为另一种“情场”，然后用真心、诚心、爱心去赢得顾客的信任。