场景是台湾李奥贝纳集团执行长黄丽燕，带着同仁与法国客户洽谈合约的会议室。席间，对方表示希望以延长3年合约的方式，换到预算减少10%。

尽管是新合作的客户，黄丽燕没有让步，“如果做得不好，你随时可以把我们砍掉。”但是还没做就先砍金额，这样公司就无法找来最好的人才、提供最好的服务，双方的合作也会陷入恶性循环。最后，客户打消了砍价的意图，签下合约。

表面上看来，身为执行长的黄丽燕坚定又自信，与客户谈判面不改色，但是只有她自己知道，她的英文不够好，有些内容有听没有懂，只能狂捏大腿故作镇定，“还好我对数字很敏感，一听到10% discount就赶紧说No！”合约谈完，她的掌心早已湿成一片。

有头无路就会想出办法，自信是“被硬逼出来的”
“如果要说我有自信，那也是被逼出来的。”黄丽燕表示，自己外貌不佳、学历不好、英文也很差，甚至连爸爸都嫌她丑，要她别到自家店面顾店。

三十几年前自铭传商专（现改制为铭传大学）观光科毕业后，黄丽燕的大部分同学都去考空服员。自知客观条件不好的她，转战饭店柜台人员，却还是因为身高仅153公分而遭到拒绝。

就在遍寻不著工作、丧失希望之际，黄丽燕想到自己打字还满快的，跑去应征娇生公司的打字员，并惊险以“备取一”之姿成功录取。

自觉“什么都没有”的黄丽燕，也比别人更加努力，主动争取业务、自告奋勇帮忙，短短三个月就升值为助理祕书。

“你只要看你的肌肉就知道，如果身体的肌肉做得到，心理的肌肉一定也办得到！”这就是黄丽燕口中所说的“被逼出来的力量”。她认为，每一个人的潜能都比想像中还要大，而自信心就像肌肉，大家一生下来都没有，但是正因为愈缺乏才愈要锻炼，“没有练不起来的肌肉，只看你想不想练。”

愈害怕愈要努力练习，累积经验克服恐惧
“摸著石头过河”是黄丽燕锻炼自信心的方式，透过不断行动，在成功和失败的经验中找到正确的路。

以上台演说为例，黄丽燕坦言自己直到今日、身为公司大家长，仍对上台感到很惧怕，每次登台前都紧张得不得了，常常是抖着脚走上台的。

即使如此，她却从不排斥登台，而是选择利用每一次机会累积经验值，“正因为我对上台很没自信，反而会更用力做足准备。”

为了让自己最终可以带着自信上台，她不只会在百忙之中琢磨讲题，还会找同事当观众，透过一次、两次、三次的练习，让自己习惯面对群众，逐渐克服恐惧。

除了勤于锻炼自己的自信，黄丽燕也常常在会议中刻意点名没信心发言的同事，逼着他们练习自己的心理肌肉。

黄丽燕分享，她有个员工条件优秀又很努力，唯独对英文很没自信。于是她刻意指派这位同仁服务一家国际客户，同时安排一位高阶主管担任“英文挡箭牌”，只要这位员工与外国客户碰面时，那位高管一定要到场坐镇。

“要提升员工自信，除了给他舞台跟机会外，一定也要提供适当的支援。”有了主管当定心丸的这位员工，最后果然不负众望，将原本仅一、两百万的业绩提升到千万元。而这一次的成功经验，也让他不再因为英文差而自信缺缺。

历经最没自信的日子，认清只有自己能挺自己
黄丽燕认为，很多人都误认为职位高的人，一定是365天、24小时都自信满满。事实上，自信和自卑就像善和恶一样会同时存在，甚至职位愈高，包袱愈多。而她一生中最没信心的日子，刚好就是她职业生涯最辉煌的那段时期。

1996年，黄丽燕被迪士尼公司（Disney）挖角到香港担任大中华区市场总监，负责两岸三地的授权行销业务，不只待遇优渥，出入必享商务舱、五星级饭店，她的职位甚至配有游艇，让才36岁的她羨煞不少人。

回忆当年，黄丽燕说，身旁的人只见她意气风发，却不知那时是她人生最不快乐、最没自信的时刻。
当时，香港的工作环境非常不友善，同事明知她英文不好，便故意在会议上讲得特别快，有时候干脆直接讲广东话，让她完全听不懂。

除了环境因素，黄丽燕如今回头看，也觉得从没接触过品牌和行销的自己，还没准备好坐那个位子。
“我每个月就快乐一天，就是领薪水那天，到后来更只快乐一刻。”其他时候都是在数日子，满心期待出差的日子到来，甚至压力大到夜不成眠，一年内狂瘦10公斤。

如同美国著名心理治疗师巴登．高史密斯（Barton Goldsmith）在《自信，没人能给，更别自己摧毁》中的建议，面对努力再多也无法改变的负面环境时，唯一且最好的方法就是选择离开。黄丽燕也在苦撑一年后，选择告别香港迪士尼，“当时真的非常没自信，用力鼓起勇气做的唯一一件事，就是递辞呈。”

以前，她总提醒自己“当全世界都讲你很棒时，要记住你可能没那么棒”，走过低潮，黄丽燕看得更清楚了，“当全世界都讲你很糟时，就要想想自己其实也没那么差！”

黄丽燕
台湾李奥贝纳集团执行长。曾任娇生公司祕书暨行政督导、奥美广告总监暨客户服务部总监、迪士尼大中华区市场总监。2001年加入李奥贝纳担任副总、总经理，2012年升任集团执行长。