泰普尔床垫购买传奇记
2015-01-16
话说,眼馋泰普尔床垫已经很久很久,可惜价钱辣手,一直犹豫不决。那天逛商场,看见一张泰普尔床垫样品,3折出售。天哪,可 调节自动床架,可调节软硬度的床垫,除了是个样品,我简直发现不了任何不果断下手的理由!


而且买的那天人品爆发,额外拿了600美金折扣(发现我经常有小钱运的 ^-^),开开心心地雇了俩个人把床运回家,当晚,噩梦来了。一边床垫的腰部调节器工作有问题,起不到腰部支撑作用。从不失眠的人折腾到凌晨3点,只好换了床才算睡着。。。
醒来第一件事,发愁这床垫怎么办?因为是样品出售,写明了不可退,不可换,没有保修。可是它是坏的呀,好多钱买的呢,试着给商场的全美客服打电话,果然很冷漠的语气,一听是样品就说不管,叫我直接找我买床垫的商场。

第二个电话打给商场,早上到下午到晚上,电话100年没人接。
给自己打了打气,决定继续尝试。实在是不舍得 上万元 人民币打了水漂。继续打全美商场客服热线,好坏能找到人不是。

第一个人还是说样品不管,我说那我找你们领导;第二个领导说,你这个得找床垫部门,我说行你给我转;第三个床垫部门的人说,样品很麻烦还是得找领导,我说领导找过了,你是我接我电话的第3个人,但如果你不做主你就转吧;第四个人一接电话我就说,你是我找的第四个人了,希望电话不会被转了。那人一愣,听完情况委婉地说,这样品就是得找买床垫的商场,我理解你的心情,你别挂,我给你接商场。

这一别挂,就是45分钟啊,期间我上了个厕所,喝了杯茶,还回了几封邮件,人回来找我了 。一听我还在,告诉我商场电话打得通没人接,我说是的我打也是这结果。人说,非常抱歉你这单子我给你建个档案,你这就算有记录了。因为样品保修只有2天时限,这样就算你找不到商场也算你已经报了这个事情了。接下来,还得麻烦你去次商场,因为他们才能提供解决方案。记住,就算是样品,它也必须可以使用。如果坏了,是可以投诉的

我觉得这客服也只能帮到这了,拿了档案号码,下班后风风火火地开了30个英里去商场,钱真是一个有推动力的东西。

果然,床垫部门的人说我们经理不在,我不做主。我说你们经理不在,那找今天做主的主管,偌大一个商场,不会一个主管都没的吧。同时,我把床垫照片找出来给人看,可怜巴巴的说,你看我花了好多钱,买了一个不能睡的床垫,我都失眠了。

黑大爷看了看我,也许被说动了。给商场执行经理打了个电话(商场的第二大老板),一说明情况,经理就说,问问顾客想要什么样的解决方案。有戏啊!!!

我赶紧表达了谢意,说只要能修好我还是要的,不然我就要退掉它。经理表示同意,方案如下,1.  能修就修  2. 不能修也可以来商场挑个新床垫,把这个给换了 3. 直接退掉

不过直接退掉的话,要我们自己再把床垫抗回商场。那床架就500斤了,租个大车加俩人,又100美金没了。而且商场也没有类似的样品床可选了,那就先修吧。

回家当晚,我又写了封邮件,感谢商场提供的解决方案,表示很满意他们的服务。(其实是留个记录撒)。漫长的3天后,经理终于说,我们联系到泰普尔了,请打下面这个电话,跟他们直接约时间修床垫,商场替我们要到了一年的保修。

二话不说,给泰普尔打电话,一报床垫号码,人家立马认账 (我立马送了一口气),然后约了那个星期四来修。

以为事情就此顺利解决了吗?NO NO NO, 周四一天没人来的,我很疑惑的又给泰普尔客服打电话。

人家很客气地道歉,说是床垫坏了的的那个部分没有库存,所以修不了 了。我说那怎么没人事先告诉我,现在怎么办。人说,我们很抱歉没有事先通知你,现在这样吧,既然你这个床没法修,我们就给你换个一模一样的全新床垫吧。

什么?!事情由此峰回路转到一个我完全没有期望到的阶段。我不确信地再重复了一遍,你是说你们要给我换个一模一样的全新床垫?客服说,是的,女士。啊哈哈哈哈,我很没形象地又确认了一遍,好的,好的,我完全没问题。

接着就是传真收据以 确认我的购买时间和型号,然后就收到了泰普尔的确认信,我们将于7-14个工作日内去您家更换新床垫并取回旧床垫。

啦啦,那邮件我看了一遍又一遍,看一次我就美滋滋一次,我将用3折的价钱拥有一个全新的泰普尔床垫了,哈哈哈哈哈。这个美国客服果然 是很神话的存在,传奇故事值得记载。
    责编: Hai

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