话说，眼馋泰普尔床垫已经很久很久，可惜价钱辣手，一直犹豫不决。那天逛商场，看见一张泰普尔床垫样品，3折出售。天哪，可 调节自动床架，可调节软硬度的床垫，除了是个样品，我简直发现不了任何不果断下手的理由！

而且买的那天人品爆发，额外拿了600美金折扣（发现我经常有小钱运的 ^-^）,开开心心地雇了俩个人把床运回家，当晚，噩梦来了。一边床垫的腰部调节器工作有问题，起不到腰部支撑作用。从不失眠的人折腾到凌晨3点，只好换了床才算睡着。。。
醒来第一件事，发愁这床垫怎么办？因为是样品出售，写明了不可退，不可换，没有保修。可是它是坏的呀，好多钱买的呢，试着给商场的全美客服打电话，果然很冷漠的语气，一听是样品就说不管，叫我直接找我买床垫的商场。

第二个电话打给商场，早上到下午到晚上，电话100年没人接。
给自己打了打气，决定继续尝试。实在是不舍得 上万元 人民币打了水漂。继续打全美商场客服热线，好坏能找到人不是。

第一个人还是说样品不管，我说那我找你们领导；第二个领导说，你这个得找床垫部门，我说行你给我转；第三个床垫部门的人说，样品很麻烦还是得找领导，我说领导找过了，你是我接我电话的第3个人，但如果你不做主你就转吧；第四个人一接电话我就说，你是我找的第四个人了，希望电话不会被转了。那人一愣，听完情况委婉地说，这样品就是得找买床垫的商场，我理解你的心情，你别挂，我给你接商场。

这一别挂，就是45分钟啊，期间我上了个厕所，喝了杯茶，还回了几封邮件，人回来找我了 。一听我还在，告诉我商场电话打得通没人接，我说是的我打也是这结果。人说，非常抱歉你这单子我给你建个档案，你这就算有记录了。因为样品保修只有2天时限，这样就算你找不到商场也算你已经报了这个事情了。接下来，还得麻烦你去次商场，因为他们才能提供解决方案。记住，就算是样品，它也必须可以使用。如果坏了，是可以投诉的

我觉得这客服也只能帮到这了，拿了档案号码，下班后风风火火地开了30个英里去商场，钱真是一个有推动力的东西。

果然，床垫部门的人说我们经理不在，我不做主。我说你们经理不在，那找今天做主的主管，偌大一个商场，不会一个主管都没的吧。同时，我把床垫照片找出来给人看，可怜巴巴的说，你看我花了好多钱，买了一个不能睡的床垫，我都失眠了。

黑大爷看了看我，也许被说动了。给商场执行经理打了个电话（商场的第二大老板），一说明情况，经理就说，问问顾客想要什么样的解决方案。有戏啊！！！

我赶紧表达了谢意，说只要能修好我还是要的，不然我就要退掉它。经理表示同意，方案如下，1.  能修就修  2. 不能修也可以来商场挑个新床垫，把这个给换了 3. 直接退掉

不过直接退掉的话，要我们自己再把床垫抗回商场。那床架就500斤了，租个大车加俩人，又100美金没了。而且商场也没有类似的样品床可选了，那就先修吧。

回家当晚，我又写了封邮件，感谢商场提供的解决方案，表示很满意他们的服务。（其实是留个记录撒）。漫长的3天后，经理终于说，我们联系到泰普尔了，请打下面这个电话，跟他们直接约时间修床垫，商场替我们要到了一年的保修。

二话不说，给泰普尔打电话，一报床垫号码，人家立马认账 （我立马送了一口气），然后约了那个星期四来修。

以为事情就此顺利解决了吗？NO NO NO, 周四一天没人来的，我很疑惑的又给泰普尔客服打电话。

人家很客气地道歉，说是床垫坏了的的那个部分没有库存，所以修不了 了。我说那怎么没人事先告诉我，现在怎么办。人说，我们很抱歉没有事先通知你，现在这样吧，既然你这个床没法修，我们就给你换个一模一样的全新床垫吧。

什么？！事情由此峰回路转到一个我完全没有期望到的阶段。我不确信地再重复了一遍，你是说你们要给我换个一模一样的全新床垫？客服说，是的，女士。啊哈哈哈哈，我很没形象地又确认了一遍，好的，好的，我完全没问题。

接着就是传真收据以 确认我的购买时间和型号，然后就收到了泰普尔的确认信，我们将于7-14个工作日内去您家更换新床垫并取回旧床垫。

啦啦，那邮件我看了一遍又一遍，看一次我就美滋滋一次，我将用3折的价钱拥有一个全新的泰普尔床垫了，哈哈哈哈哈。这个美国客服果然 是很神话的存在，传奇故事值得记载。