超过77％ 电话用户 满意或非常满意蒙县的 311呼叫中心
【看中国记者高富泉华盛顿DC编译报导】在最近的数百名用户满意度调查结果显示，有超过77%的用户，对蒙哥马利县MC311呼叫中心表示满意。调查结果还显示，超过80%的用户对接线员找到信息的能力很满意，超过89%的用户对接线员花很少时间就找到负责人的能力感到满意。超过82%的用户对他们打电话的处理感到满意。超过90%的网站用户对找到他们想要找的资讯感到满意，并且满意这个网页www.mc311.com。县长艾克‧莱格特（Ike Leggett）说：“MC311呼叫中心给我们的居民，提供了一个很有价值的服务。我们311呼叫中心的接线员，都是专业和经验丰富的员工。是他们的帮助，才使311呼叫系统如此的成功。”
MC311呼叫中心每月平均要处理40,000通电话，一年有超过50万个服务和信息的要求。311网站，www.mc311.com，使居民一天二十四小时，每周七天，都可以找到答案，并且提交服务的请求，喜欢使用的人数也越来越多。网站每月持续的平均有超过40,000个查阅，去年总共有50,000在线服务的请求。网站为主的服务要求，大约是占2014年所有服务要求的10%，比2013年增加了3%。此外，用户现在可以登录到Twitter和发送tweets到@311MC311。
MC311运营总监，莱丝丽‧哈姆（Leslie Hamm）说：“我们很欢迎客户给我们的反馈意见。自从MC311客户服务中心开业近五年以来，客户给我们提供了许多很有价值的建议，使我们能持续的改善和增加效率。”
欲了解MC311的更多信息，请致电到公共关系办公室240-777-6507，或上网：www.MC311.com。要打电话到呼叫中心，请拨311，或240-777-0311或TTY301-251-4850。